Возврат и обмен
Начать возврат можно дистанционно. Здесь также описаны основные правила отказа от товара и возврата денежных средств.
Как начать возврат дистанционно
Покупатель может инициировать возврат без личного посещения. Заполните форму ниже — она подготовит обращение для отправки на e-mail поддержки. Также можно самостоятельно написать на mail@lybmaster.ru с темой «Возврат GOLOVKOFF».
Не указывайте полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароли или коды подтверждения.
Форма обращения
Отказ от товара надлежащего качества
При дистанционной продаже Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, применяется увеличенный срок, предусмотренный законом.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у GOLOVKOFF.
Ограничения на отказ применяются только в случаях, прямо предусмотренных законом, в том числе для товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно конкретным Покупателем.
Товар ненадлежащего качества
При обнаружении недостатка Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Для ускорения рассмотрения можно приложить фотографии товара, упаковки и недостатка к письму после подготовки обращения.
Возврат денежных средств
При отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма за вычетом расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара в случаях, допускаемых законодательством.
Денежные средства возвращаются в срок, установленный законодательством Российской Федерации. Для онлайн-оплаты возврат производится через платёжную инфраструктуру в предусмотренном порядке.
Куда передавать товар
Не отправляйте товар без регистрации обращения. После получения обращения GOLOVKOFF сообщит доступный способ дистанционной передачи возвращаемого товара и адрес/пункт передачи с учётом вида товара и перевозчика.
Для юридически значимых письменных обращений: 400082, Россия, Волгоградская область, г. Волгоград, ул. 50 лет Октября, дом 20А, Клиника «Любимый-мастер».